Zur Beurteilung des wirtschaftlichen Erfolgs einer E-Mail-Marketing-Kampagne wird der Return on Investment (kurz ROI) herangezogen. Der ROI berechnet sich aus dem Verhältnis des erzielten Gewinns einer Newsletter-Kampagne zu den dafür angefallenen Kosten. Bei einem ROI von 100% ist eine Kampagne kostendeckend. Auf der Kostenseite (Investment) stehen Personalkosten, die im Zusammenhang mit der Erstellung und dem Versand eines Newsletters entstehen, abteilungsübergreifende Leistungen und die Abschreibung für Templates und Strategie. Auch Tool-Kosten und ggf. externe Dienstleisterkosten im Rahmen der Erstellung zählen hier dazu.Viele Faktoren im E-Mail-Marketing lassen sich nur mit großem Aufwand anhand eines Geldwertes festmachen oder sind überhaupt nicht messbar. Deshalb sollte der ROI nicht als absolute Größe angesehen werden und der Aufwand zur Ermittlung angemessen sein.